Рекомендации по созданию заявки
Баг — это ошибка программного обеспечения, из-за которой оно работает не так, как должно. Вариантов проявления багов может быть множество. Летающие корабли, исчезающие кнопки и виджеты в ангаре, «зависший» платёж, неправильное отображение ландшафта или интерфейса — всё это баги. Если вы столкнулись с подобными проблемами — сообщите о них в Центр поддержки, а мы постараемся как можно скорее их устранить.
При создании заявки о найденных ошибках/багах в клиенте игры или на каком-либо из интернет-ресурсов «Мира кораблей», следуйте рекомендациям ниже:
- В заявке нужно дать описание проблемы. Оно должно быть кратким, но содержательным. Ориентируйтесь на последовательные ответы на вопросы: «Что?», «Где?», «Когда»?
- Расскажите, с чем именно связана проблема и в каких обстоятельствах вы с ней столкнулись.
- Если вы знаете, какие действия нужно выполнить, чтобы воспроизвести проблему, опишите их шаг за шагом и как можно точнее.
- При описании игровых проблем укажите режим боя и название карты.
- Если вы хотите сообщить о проблемах в игре, данные нужно собирать с «чистого» клиента. Если у вас установлены модификации игры — удалите их и проверьте, воспроизводится ли проблема после этого.
- Полный перечень информации, которую нужно добавлять в заявки об ошибках, приведена в таблице.
| Ошибка в интерфейсе | Баг игровой механики | Ошибка на web-ресурсе | Баг игровой экономики | |
|---|---|---|---|---|
| Дата и время, когда зафиксирована ошибка |
|
|
|
|
| Отчёт GameCheck |
|
|
|
|
| Реплей боя с указанием времени ошибки или видео, если проблема не отображена в реплее |
|
|
|
|
| Скриншот ошибки |
|
|
|
|
| Версия и тип браузера, версия Java и Macromedia Flash Player |
|
|
|
|
В какой раздел подавать заявку
Если ваша заявка сразу же попадёт к нужным специалистам, это ускорит её рассмотрение и позволит решить проблему быстрей.
- Сообщения об ошибках/багах в бою, на картах, во внутриигровом контенте создавайте в этой категории.
- Сообщения о технических проблемах в игре или на интернет-ресурсах «Мира кораблей» создавайте в подходящей категории раздела «Технические вопросы».
- Если вы нашли ошибку на общем тесте, напишите сообщение на официальном форуме «Мира кораблей», в разделе «Общий тест».