Как создать и отправить заявку в Центр поддержки

• Как создать заявку
• Какая дополнительная информация будет полезна

Как создать заявку

1. Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Правильно выбранная категория значительно ускорит обработку заявки.
2. Выберите подкатегорию вопроса и нажмите «Продолжить». Повторяйте, пока не увидите форму подачи заявки либо рекомендацию Помощника.
3. Выполните рекомендации Помощника — как правило, их достаточно для решения типичных проблем.
4. Если решить проблему не удалось — переходите к созданию заявки.
5. Обязательно заполните все поля, которые есть в форме подачи заявки данного раздела.
6. Как можно подробнее опишите суть вашего вопроса, предложения или проблемы: это ускорит обработку заявки. Кроме того, если вы не уверены в том, что выбрали правильную категорию, подробное описание проблемы позволит нам быстро передать её нужному специалисту.
7. Приложите к заявке дополнительную информацию — список указан ниже. Эти данные могут пригодиться нашим специалистам при работе с вашим обращением, и если вы пришлёте их сразу — сотруднику не придётся делать отдельный запрос. Опять-таки, это позволит быстрее помочь вам.

Какая дополнительная информация будет полезна

При создании обращения в раздел «Вопросы по игре» рекомендуется приложить к нему:

• При проблемах в игре или на портале — скриншоты и/или видео, иллюстрирующие их;
• При подозрении на баг — отчёт GameCheck;
• При вопросах по ситуации в бою — реплей боя с указанием времени возникновения проблемы или непонятной ситуации;
• Если вопрос связан с бонус-кодом — скопируйте его в заявку. Рекомендуем также рассказать в обращении, где и как был получен код — сделать скриншот страницы, карточки или письма. Если бонус-код был в составе покупки — приложите чек об оплате.