Платежи в проект могут поступать с задержкой до 24 часов.
Если в течение 24 часов покупка не была зачислена на аккаунт, создайте заявку на сайте Центра поддержки в разделе «Финансовые вопросы» (подраздел «Платёж не прошёл»).
Укажите в заявке:
- способ оплаты;
- email аккаунта, на который производился платёж;
- дату и время оплаты;
- сумму платежа.
Прикрепите к заявке (укажите в ней):
- при оплате через терминал: отсканированный чек / фотографию чека об оплате;
- при оплате через «ЮMoney»: скриншот кошелька, на котором отображена транзакция;
- при оплате через телефон:
- номер телефона в международном формате;
- название оператора;
- дату, время и сумму платежа;
- короткий номер;
- Ф. И. О. физического лица / название юридического лица, на которое зарегистрирован номер телефона;
- количество отправленных SMS;
- точный текст отправленного вами сообщения;
- текст ответного сообщения.
- при оплате банковской картой: шесть первых и четыре последние цифры вашей банковской карты; также прикрепите банковскую выписку по операциям, проведённым с помощью карты.