Каждый запрос на возврат денежных средств рассматривается индивидуально сотрудниками Центра поддержки.
Возврат денег может быть осуществлён только при соблюдении следующих условий:
- Использованный вами метод оплаты позволяет вернуть деньги (должен поддерживать возврат).
- Приобретённые ценности должны быть на аккаунте полностью: золото/дублоны, кредиты, бустеры (личные резервы), юбилейные монеты, боевые задачи и др. не должны быть потрачены.
- Платёж был осуществлён менее 180 дней назад.
В том числе:
Для «Мира танков»
- Если был куплен танк, на нём не должно быть сыграно ни одного боя;
- если в набор входил экипаж, с ним не должно быть проведено никаких действий: танкисты не должны быть рекрутированы, посажены в технику или пересажены на другую, не должно быть проведено ни одного боя с этим экипажем.
- если был куплен Танковый премиум аккаунт, во время его действия на аккаунте не должно быть сыграно ни одного боя;
- если был куплен стиль, он не должен быть вами нанесён на танк (кроме случаев, когда стиль автоматически наносится на танк, который входит в один набор со стилем);
- если был куплен контейнер (ящик, коробка, Спецэнергоблок), он не должен быть открыт.
Для Tanks Blitz
- Если был куплен танк, на нём не должно быть сыграно ни одного боя;
- если был куплен премиум аккаунт, то во время его действия на аккаунте не должно быть сыграно ни одного боя;
- если в набор входит аватар, он не должен быть использован (установлен);
- если был куплен стиль, он не должен быть вами нанесён на танк;
- если был куплен контейнер, он не должен быть открыт.
- Подарок, который вы получили за покупку, не должен быть открыт.
Обратите внимание: если был куплен «Особый пропуск», покупку аннулировать нельзя, так как «Особый пропуск» активируется автоматически сразу после зачисления на аккаунт, и отменить его активацию нельзя.
Для «Мира кораблей»
- Если был куплен корабль, на нём не должно быть сыграно ни одного боя;
- если в набор входит командир, то с ним не должно быть сыграно ни одного боя;
- если был куплен премиум аккаунт, во время его действия на аккаунте не должно быть сыграно ни одного боя;
- если был куплен постоянный камуфляж, он не должен быть нанесён на корабль;
- если был куплен контейнер, он не должен быть открыт.
Пакет является неделимым и возврат денег может быть сделан только целиком (при соблюдении указанных выше условий), частичный возврат денег невозможен.