- Первые действия при взломе
- Создание обращения в Центр поддержки
- Блокировка в целях безопасности и как её избежать
- Как защитить аккаунт в будущем
Первые действия при взломе
Если вы заметили подозрительную активность (например, пропажу игровых ресурсов, смену пароля или незнакомые сессии) и считаете, что кто-то получил доступ к учётной записи без вашего разрешения, немедленно выполните следующие действия:
- Измените пароль от аккаунта, пройдя по ссылке. Обязательно выбирайте первый пункт — «Не помню пароль».
- Зайдите в Личный кабинет. Проверьте раздел сервисов для быстрого входа в правой части экрана. Убедитесь, что там нет привязанных чужих учётных записей (ВКонтакте, Яндекс, Сбер ID). Если обнаружите подозрительную привязку, немедленно удалите её.
- После этого в Личном кабинете нажмите на ссылку «Сеансы» в разделе «Управление доступом».
- Завершите все сеансы во вкладках «Игры» и «Приложения».
Эти действия помогут вам ограничить доступ к аккаунту посторонним игрокам.
Создание обращения в Центр поддержки
Создайте заявку в категории Вопросы по игре — Игровые предметы и ценности — Подозрение на взлом аккаунта, или пройдя по ссылке.
Обратите внимание: Заявки, которые создают в раздел «Подозрение на взлом аккаунта», анонимные. Это значит что ответ от сотрудника поддержки придет вам на почту, которую вы укажете в поле «Ваш контактный email».
Блокировка в целях безопасности и как её избежать
Важно!
После вашего обращения служба поддержки может временно заблокировать учётную запись. Это стандартная мера безопасности, чтобы злоумышленник не мог продолжать пользоваться аккаунтом, пока мы разбираемся в ситуации».
Чтобы эта блокировка не понадобилась:
- При создании заявки максимально точно заполните поле: «Когда вы последний раз играли с этого аккаунта до обнаружения сторонней активности? Укажите дату».
- Также вам нужно подтвердить согласие на восстановление аккаунта в поле «Я согласен на восстановление учётной записи на указанную мной дату».
- Измените пароль самостоятельно через форму восстановления. Не устанавливайте предыдущий пароль, чтобы избежать повторного взлома аккаунта.
Как защитить аккаунт в будущем
Чтобы минимизировать риск повторного взлома:
- Включите двухфакторную аутентификацию (2FA). Это надёжно защитит вход даже при утечке пароля.
- Никому не сообщайте пароль и SMS-коды. Сотрудники Леста Игры никогда не запрашивают их.
- Будьте внимательны при переходе по ссылкам. Мошенники создают поддельные сайты, похожие на официальные. Всегда проверяйте адресную строку.
- Регулярно проверяйте список активных сеансов и привязанных сервисов для быстрого входа.