Привязка телефона позволяет обезопасить важные операции с аккаунтом: смену пароля, почты, отвязку номера, экспорт данных и т. д.
При совершении этих действий вам должно прийти SMS с кодом подтверждения операции.
Если сообщение не пришло, перед обращением в Центр поддержки убедитесь, что проблема не связана с вашим устройством либо провайдером мобильной связи.
В этом вам помогут инструкции ниже.
Обратите внимание: количество SMS, которые вы можете запросить в сутки, ограничено двумя сообщениями для каждой операции. Поэтому запрашивайте новое SMS только после того, как выполнили все действия из блока рекомендаций.
Проверьте качество связи и работоспособность вашей SIM-карты
- Убедитесь, что сеть оператора доступна и вы находитесь в зоне уверенного приёма сигнала. Перезагрузите телефон.
- Если у вас телефон с несколькими SIM-картами, убедитесь, что при запросе SMS нужная карта активна.
- По возможности, попробуйте вставить SIM-карту в другой телефон и запросить SMS на него.
Проверьте ПО и настройки вашего телефона
- Убедитесь, что номер отправителя Леста Игры не занесён в «чёрный список» контактов на вашем устройстве. Удалите его из списка заблокированных номеров при необходимости.
- Проверьте, не переполнена ли память сообщений вашего телефона. Удалите лишние сообщения.
- Блокировать получение SMS также могут антивирус и антиспамовое программное обеспечение. Попробуйте временно отключить их.
- Свяжитесь со службой поддержки мобильного оператора и уточните:
• не заблокирован ли оператором ваш номер;
• не установлена ли вами добровольная блокировка номера;
• не блокируется ли доставка сообщений от отправителя Леста Игры. - Обновите системное ПО (Android или iOS) на телефоне, если такая возможность доступна.
Если ни один из перечисленных методов не помог, создайте заявку:
К обращению приложите ответ, который дал вам оператор связи — скриншотом или скопировав текст.