Как можно быстрее сообщите нам о неправильном переводе, чтобы другой игрок (если неверно указанный аккаунт существует) не успел потратить зачисленные средства.
Свяжитесь со службой поддержки терминала, в котором был осуществлён платёж, по телефонам, указанным на самом терминале либо в чеке оплаты, и сообщите о допущенной ошибке. Сотрудники службы поддержки исправят ошибку и повторно проведут ваш платёж.
Необходимые условия
Если вы совершили ошибочный платёж, то его можно перенести только при выполнении следующих условий:
- Если вы приобретали игровую валюту, то на аккаунте-получателе должна быть в наличии полная (!) сумма ошибочно зачисленных средств.
- Если вы приобретали технику, то на ней не должны совершаться бои.
- Платёж должен быть совершён методом, который не поддерживает возврат денег. В противном случае — воспользуйтесь инструкцией по возврату денег за покупку.
- Платёж должен быть совершён менее 180 дней назад.
Если эти условия соблюдены, то для перевода ошибочного платежа в заявке укажите следующее:
- Email или никнейм аккаунта, на который были ошибочно зачислены деньги.
- Email или никнейм аккаунта, на который они должны быть переведены.
При этом:
- Если вы осуществляли платёж с помощью электронного кошелька (ЮMoney, Qiwi), прикрепите к заявке скриншот кошелька.
- Если платёж осуществлялся с помощью терминала оплаты, прикрепите к заявке скан/фото чека.
- Если платёж осуществлялся с помощью мобильного телефона, укажите в заявке его номер.
Чем быстрее вы предоставите все эти сведения, тем скорее сотрудники Центра поддержки смогут решить вашу проблему.
Золото будет переведено только при наличии на аккаунте полной суммы ошибочно зачисленных средств. Приобретенный набор можно перенести, только если полученные игровые ценности не использовались.