Каждый запрос на возврат денежных средств рассматривается сотрудниками Центра поддержки индивидуально.
Возврат денег может быть осуществлён только при соблюдении следующих условий:
- Использованный вами метод оплаты позволяет вернуть деньги (должен поддерживать возврат).
- Платёж был осуществлён менее 180 дней назад.
- Полученные ценности (в том числе при использовании купонов) должны быть на аккаунте полностью: золото, серебро, бустеры, личные резервы, юбилейные монеты, боевые задачи, контейнеры (ящики, коробки) и др. не должны быть использованы или открыты.
- Набор является неделимым, и возврат денег может быть сделан только целиком. Частичный возврат денег невозможен.
- На приобретённой технике (корабле или танке) не должно быть сыграно ни одного боя.
- Если был получен премиум аккаунт, во время его действия на учётной записи не должно быть сыграно ни одного боя.
- Возврат за Особый пропуск (Tanks Blitz) и Улучшенный Боевой пропуск («Мир танков», «Мир кораблей») не производится, если пропуск был активирован. Особый пропуск активируется автоматически при зачислении на аккаунт, поэтому его возврат невозможен. Улучшенный Боевой пропуск считается активированным, если игрок забрал хотя бы одну награду этапов.
- С полученным экипажем (танкисты, командиры) не должно быть произведено никаких действий: они не должны быть переучены, и с ними не должно быть сыграно ни одного боя.
- Полученные стили и постоянные камуфляжи не должны быть нанесены на технику. Исключение: если стиль автоматически наносится на танк или корабль, входящий в один набор со стилем.
- Приобретённый набор не содержал внутриигровых предметов с определённым шансом получения.
- Если за совершение покупки был начислен бонус Реферальной программы, то бонус не потрачен.