Если вы подключили к учетной записи второй фактор защиты аккаунта, но доступ к нему утерян, есть два способа его восстановить.
Если у вас нет телефона с установленным приложением Яндекс Ключ, Google Authenticator или Microsoft Authenticator, либо вы удалили приложение, сделайте следующее:
- Заново установите приложение по инструкции.
- Воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа с помощью резервных кодов (раздел ниже).
Когда вы впервые активировали второй фактор защиты, были автоматически сгенерированы 10 резервных кодов, которые вы должны были сохранить.
Если вы это сделали, то можете использовать один из этих кодов для восстановления доступа к аккаунту.
Когда вы введёте резервный код, соответствующее сообщение отобразится в меню уведомлений. В сообщении будет указано, с какого IP-адреса и для какой операции был использован код.
Такое же сообщение придёт на электронную почту, к которой привязан аккаунт.
Подробнее о резервных кодах вы можете почитать здесь.
- На портале в правом верхнем углу нажмите «Войти».
- Далее выберите «Восстановить аккаунт».
- В информационном меню выберите пункт: «У меня нет доступа ко второму фактору защиты».
- Введите e-mail, к которому привязан аккаунт. Важно: у вас обязательно должен быть доступ к этой почте.
Обратите внимание: восстановить доступ ко второму фактору защиты возможно, только если аккаунт привязан к номеру телефона! - В полученном на указанную почту письме нажмите на кнопку «Отправить код подтверждения» или перейдите по ссылке под кнопкой.
- Введите полученный СМС-код и нажмите «Активировать».
- Сохраните коды одним из предлагаемых способов и нажмите «Завершить».
- Готово, вы можете использовать резервные коды для доступа к аккаунту.
Если вы потеряли резервные коды двухфакторной авторизации или доступ к номеру телефона, к которому привязан аккаунт и не можете самостоятельно отвязать телефон — воспользуйтесь формой подачи заявки без авторизации.
Для этого:
- Перейдите в категорию «Проблема с двухфакторной авторизацией» и нажмите на кнопку «Создать заявку».
- Введите email аккаунта (почту, на которую зарегистрирована учётная запись) и контактный email (почту, на которую придёт ответ на заявку).
- Выберите игру, в которую вы играете.
- В поле «В чём заключается проблема» выберите ситуацию, с которой столкнулись.
- Заполните поле описания проблемы и нажмите «Отправить заявку».
Такие же действия вы можете выполнить на страницах Центр поддержки любой из наших игр: