Как создать и отправить заявку в Центр поддержки

• Как создать заявку
• Какая дополнительная информация будет полезна

Как создать заявку

1. Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Правильно выбранная категория значительно ускорит обработку заявки.
2. Выберите подкатегорию вопроса и нажмите «Продолжить». Повторяйте, пока не увидите форму подачи заявки либо рекомендацию Помощника.
3. Выполните рекомендации Помощника — как правило, их достаточно для решения типичных проблем.
4. Если решить проблему не удалось — переходите к созданию заявки.
5. Обязательно заполните все поля, которые есть в форме подачи заявки данного раздела.
6. Как можно подробнее опишите суть вашего вопроса, предложения или проблемы: это ускорит обработку заявки. Кроме того, если вы не уверены в том, что выбрали правильную категорию, подробное описание проблемы позволит нам быстро передать её нужному специалисту.
7. Приложите к заявке дополнительную информацию — список указан ниже. Эти данные могут пригодиться нашим специалистам при работе с вашим обращением, и если вы пришлёте их сразу — сотруднику не придётся делать отдельный запрос. Опять-таки, это позволит быстрее помочь вам.

Какая дополнительная информация будет полезна

При создании обращения в раздел «Платежи, покупки, коды», рекомендуется указать в заявке:

1. логин (почту аккаунта);
2. способ платежа;
3. дату и время платежа;
4. сумму платежа;
5. подтверждение оплаты:
   • скан/фото чека или скриншот кошелька;
   • выписку по номеру мобильного телефона;
   • выписку по карт-счету c даты осуществления платежа по настоящий момент, где будет видно списание средств в наш проект и отсутствие их возврата.