Как создать и отправить заявку в Центр поддержки

• Как создать заявку
• Какая дополнительная информация будет полезна

Как создать заявку

1. Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Правильно выбранная категория значительно ускорит обработку заявки.
2. Выберите подкатегорию вопроса и нажмите «Продолжить». Повторяйте, пока не увидите форму подачи заявки либо рекомендацию Помощника.
3. Выполните рекомендации Помощника — как правило, их достаточно для решения типичных проблем.
4. Если решить проблему не удалось — переходите к созданию заявки.
5. Обязательно заполните все поля, которые есть в форме подачи заявки данного раздела.
6. Как можно подробнее опишите суть вашего вопроса, предложения или проблемы: это ускорит обработку заявки. Кроме того, если вы не уверены в том, что выбрали правильную категорию, подробное описание проблемы позволит нам быстро передать её нужному специалисту.
7. Приложите к заявке дополнительную информацию — список указан ниже. Эти данные могут пригодиться нашим специалистам при работе с вашим обращением, и если вы пришлёте их сразу — сотруднику не придётся делать отдельный запрос. Опять-таки, это позволит быстрее помочь вам.

Какая дополнительная информация будет полезна

При создании обращения в раздел «Аккаунт» рекомендуется указать в заявке:

• Никнейм и почту аккаунта. Если они менялись — напишите старые данные от аккаунта, а также адрес почты, к которой у вас есть доступ сейчас.
• Номер телефона, если вы привязывали его к аккаунту. Если номеров было несколько, перечислите их и сообщите, к какому номеру у вас есть доступ.
• Установлена ли для аккаунта двухфакторная аутентификация, есть ли у вас доступ ко второму фактору защиты.
• Способы оплаты для данного аккаунта. Приложите к заявке скриншоты платежей с той платформы или платформ, с которых вы пополняли баланс аккаунта или покупали внутриигровые ценности. Подробности —в статье «Как доказать, что аккаунт зарегистрирован вами».