В наших играх действует усовершенствованная процедура компенсации ущерба в случае потери контроля над учётной записью. Она позволяет аннулировать действия злоумышленника, совершённые им в клиенте игры.
Что именно восстанавливается?
- Техника, оборудование, снаряжение и т. д.
- Демобилизованные члены экипажа.
- Нераспределённый и свободный опыт.
- Статистические данные: количество боёв, процент побед, средний опыт за бой и т. д. (их можно восстановить на этап, предшествующий потере контроля над аккаунтом).
Правила восстановления аккаунта и компенсации ущерба
- После подачи обращения сотрудники поддержки анализируют полученную информацию и устанавливают, когда именно посторонний получил доступ к учётной записи.
- Полное восстановление аккаунта технически возможно только в течение 60 дней с момента возникновения несанкционированного доступа (взлома).
Например: проверка показала, что посторонний проник на аккаунт 1 января 2023 года. Это значит, что полное восстановление учётной записи возможно до 1 марта 2023 года включительно. - Аккаунт восстанавливается на ближайшую возможную дату, которая предшествует факту потери контроля над аккаунтом. Все действия, совершённые после этой даты, будут аннулированы независимо от того, кто их совершал — злоумышленник или игрок, зарегистрировавший аккаунт.
- Обратите внимание: прогресс на учётной записи также будет удалён полностью, включая любые достижения в игровых событиях, в том числе в Боевом пропуске и при сбросе и прокачке веток техники в проекте «Орбита».
Например: если контроль над аккаунтом был потерян 1 января 2023 года, то все данные будут восстановлены на ближайшую возможную дату до 1 января. При этом всё, что было совершено с аккаунтом после 1 января, аннулируется. - Контейнеры событий, купленные игроком за реальные деньги, будут повторно начислены на аккаунт. Однако гарантировать, что при открытии из них выпадет то же самое имущество, мы не можем.
- По истечении 60 дней с момента возникновения несанкционированного доступа заявка о взломе рассматривается в ограниченном объёме и не подразумевает полного восстановления аккаунта.
Важно! Усовершенствованная процедура компенсации применяется только при подтверждённом факте потери контроля над аккаунтом и нанесённом злоумышленником ущербе.