Как создать заявку
- Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Правильно выбранная категория значительно ускорит обработку заявки.
- Выберите подкатегорию вопроса и нажмите «Продолжить». Повторяйте, пока не увидите форму подачи заявки либо рекомендацию Помощника.
- Выполните рекомендации Помощника — как правило, их достаточно для решения типичных проблем.
- Если решить проблему не удалось — переходите к созданию заявки.
- Обязательно заполните все поля, которые есть в форме подачи заявки данного раздела.
- Как можно подробнее опишите суть вашего вопроса, предложения или проблемы: это ускорит обработку заявки. Кроме того, если вы не уверены в том, что выбрали правильную категорию, подробное описание проблемы позволит нам быстро передать её нужному специалисту.
- Приложите к заявке дополнительную информацию — список указан ниже. Эти данные могут пригодиться нашим специалистам при работе с вашим обращением, и если вы пришлёте их сразу — сотруднику не придётся делать отдельный запрос. Опять-таки, это позволит быстрее помочь вам.
Какая дополнительная информация будет полезна
При создании обращения в раздел «Технические вопросы» рекомендуется приложить к нему:
Для Windows:
- При проблемах с установкой или обновлением игры — отчёт с логами программы Lesta Game Center.
- При возникновении технических проблем с клиентом игры — отчёт программы GameCheck.
- При возникновении сетевых проблем — отчет программы PingPlotter.
- При возникновении других ошибок — скриншот ошибки.
Для Android:
- При возникновении сетевых проблем — отчет программы NetTesting.
- При возникновении других проблем — скриншот проблемы.
Для iOS:
- При возникновении сетевых проблем — отчет программы PingPlotter.
- При возникновении других проблем — скриншот проблемы.
Для macOS:
- При возникновении сетевых проблем — отчет программы PingPlotter.
- При возникновении других проблем — скриншот проблемы.
Как сделать скриншот
На Windows:
- С помощью клавиши PrintScreen можно сделать скриншот экрана любой программы, рабочего стола и т. д.
- Нажмите эту кнопку на физической или экранной клавиатуре, затем откройте приложение Paint и нажмите Ctrl+V. Сохраните результат.
- В операционной системе Windows 7, 8, 10 или 11, вы можете сделать скриншот с помощью инструмента «Ножницы». Подробнее об использовании этого инструмента читайте здесь.
На Android:
Самый распространённый способ для системы Android — нажать одновременно на кнопки «Включение» и «Уменьшение громкости».
На iOS:
Различные модели iPhone и iPad имеют разные способы создания снимка экрана. Подробнее о них вы можете узнать в статьях:
На macOS:
- Чтобы создать снимок экрана, одновременно нажмите и удерживайте следующие три клавиши: Shift, Command и 3.
- Когда в углу экрана появится миниатюра, щелкните ее, чтобы отредактировать скриншот.
Как прикрепить файл к заявке
- Перетащите файлы на страницу заявки или нажмите на строчку «Выберите файлы, которые вы хотите загрузить...», в открывшемся окне выберите нужный файл (или несколько файлов) и нажмите «Открыть».
- Если вы захотите заменить или удалить прикреплённый файл, наведите на него курсор — рядом с файлом появится крестик, на который нужно нажать для удаления.
- К одной заявке можно прикрепить максимум 10 файлов.
- Максимальный размер каждого файла — 50 МБ. Если размер файла больше максимального, то, прежде чем прикрепить его к заявке, воспользуйтесь программой-архиватором, чтобы уменьшить его.
- Если изображение не получается прикрепить к заявке, разместите его на хостинге изображений, а в обращении укажите ссылку на изображение.
К одной заявке можно прикрепить максимум 10 файлов.
Максимальный размер каждого файла — 50 МБ. Если размер файла больше максимального, то, прежде чем прикрепить его к заявке, уменьшите его.
Если изображение не получается прикрепить к заявке, разместите его на хостинге изображений, а в заявке укажите ссылку на изображение.
Максимальный размер каждого файла — 50 МБ. Если размер файла больше максимального, то, прежде чем прикрепить его к заявке, уменьшите его.
Если изображение не получается прикрепить к заявке, разместите его на хостинге изображений, а в заявке укажите ссылку на изображение.