Данные о каждой учётной записи хранятся в нашей системе и не могут исчезнуть просто так. И если вы зашли в игру и увидели, что весь прогресс на аккаунте (бои, техника, опыт и т. д.) потерян, значит, это учётная запись, под которой вы практически не играли.
В таком случае вам необходимо вспомнить, как вы заходили в игру раньше.
С помощью логина и пароля
Если для входа в игру вы использовали логин и пароль, то постарайтесь вспомнить точное написание адреса электронной почты, с которой регистрировали аккаунт и зайти в игру с уточнёнными данными. Проверьте ваши почтовые ящики на наличие письма с подтверждением регистрации аккаунта. Так вы будете уверены, что именно эта почта привязана к учётной записи.
С помощью быстрого входа (Google, GameCenter, Apple ID)
Если вы заходили через Google, GameCenter, Apple ID, то убедитесь, что вы указали правильные данные от учётной записи, использовавшейся для входа в игру. Более подробную информацию вы можете получить здесь.
Создали демо-аккаунт и заходили по кнопке «Войти как...»
Демо-аккаунт жёстко привязан к мобильному устройству и зайти в него с другого устройства нельзя. В этом случае вам нужно обратиться в Центр поддержки и в заявке указать:
- никнейм аккаунта;
- действующий адрес электронной почты, который мы сможем привязать к аккаунту;
- номер мобильного телефона, который мы сможем привязать к учётной записи.