Платёж может быть не зачислен, если:
- Вы вышли из аккаунта, не дождавшись полного зачисления платежа.
- Истёк срок действия набора.
- Произошла ошибка на стороне платежного метода.
- Произошла ошибка на стороне партнёра.
- Произошла ошибка на нашей стороне.
Если платёж не прошёл:
- Зайдите на аккаунт с того устройства, на котором вы совершали покупку, и побудьте в игре примерно 30 минут.
- Перезагрузите устройство, с которого осуществлялся платёж, выйдите из аккаунта, снова зайдите на него и обязательно зайдите в магазин в клиенте игры.
- Если описанные ранее рекомендации не помогли, попробуйте выйти из AppStore и авторизоваться в нём снова.
Если в течение 24 часов платёж не поступил, а деньги не вернулись — воспользуйтесь инструкцией ниже.
Нажмите, чтобы прочитать
Чтобы найти транзакцию и узнать её статус:
- Зайдите в AppStore.
- Нажмите на иконку вашего профиля.
- Перейдите в раздел «История покупок».
- Настройте фильтр отображения транзакций (за последние 30, 90, 180 дней, год). В графе «Цена» выберите «Платно».
- Выберите нужную транзакцию и нажмите на неё.
- Сделайте скриншот, подтверждающий оплату.
Если в строке с транзакцией будет пометка «Отменена/Отклонён/Сбой оплаты» — обратитесь в службу поддержки iTunes Store.
Если оплата была успешна, а зачисления средств нет, создайте заявку в Центр поддержки и приложите к ней скриншот квитанции из AppStore.