Платёж может быть не зачислен, если:
- Вы вышли из аккаунта, не дождавшись полного зачисления платежа.
- Истёк срок действия набора.
- Произошла ошибка на стороне платёжного метода.
- Произошла ошибка на стороне партнёра.
- Произошла ошибка на нашей стороне.
Если платеж не прошёл:
- Зайдите на аккаунт с того устройства, на котором вы совершали покупку, и побудьте в игре примерно 30 минут.
- Перезагрузите устройство, с которого осуществлялся платёж, выйдите из аккаунта, снова зайдите на него и обязательно зайдите в магазин в клиенте игры.
- Если предыдущие рекомендации не помогли, попробуйте выйти из приложения, через которое вы устанавливали игру (Samsung Galaxy Apps, HUAWEI AppGallery, Xiaomi GetApps , RuStore и др.), и авторизуйтесь в нём снова.
Если в течение 24 часов платёж не поступил, а деньги не вернулись — выберите из списка инструкцию для сервиса, через который вы устанавливали игру и следуйте указаниям из неё.
Как получить идентификатор чека в приложении Google Play
- На мобильном устройстве откройте приложение Google Play. В правом верхнем углу нажмите на значок профиля.
- Выберите «Платежи и подписки».
- Затем перейдите в раздел «Бюджет и история».
- Выберите нужную покупку и нажмите на неё.
- Приложите идентификатор транзакции к заявке.
- Сделайте и прикрепите к заявке скриншот квитанции, на котором видны детали транзакции.
Чтобы посмотреть заказы на play.google.com, нажмите здесь.
Покупки контента из Google Play и устройств из Google Store показаны в одном списке транзакций.
Другие платежи через Google и транзакции в Google Pay в историю заказов не включаются.
Чтобы найти квитанцию за покупку набора через Huawei Appgallery, выполните следующие действия:
- Откройте приложение Huawei Appgallery;
- Нажмите на значок «Я» в правом нижнем углу (1);
- Выберите пункт «История покупок» (2);
- Нажмите на значок в правом верхнем углу (3);
- Выберите покупку, с которой у вас возникли проблемы;
- Вы увидите информацию о покупке и номер заказа, которые нам необходимы для рассмотрения вашего вопроса (4);
- Скопируйте номер транзакции (5) и добавьте его в заявку;
- Сделайте и прикрепите к заявке скриншот квитанции, на котором видны детали транзакции.
Чтобы найти в Galaxy Store историю покупок и информацию об оплате контента внутри приложений, выполните следующие действия:
- Откройте приложение Galaxy Store;
- Нажмите кнопку «Меню» в нижней части экрана;
- Откройте раздел «Чеки»;
- Перейдите во вкладку «Товары», чтобы проверить наличие купленного контента.
- Нажмите на интересующую вас покупку, чтобы посмотреть квитанцию об оплате.
- Вы увидите информацию о покупке и номер заказа, которые нам необходимы для рассмотрения вашего вопроса.
- Скопируйте номер заказа и добавьте его в заявку.
- Сделайте и прикрепите к заявке скриншот квитанции, на котором видны детали транзакции.
Чтобы найти квитанцию о покупке набора через магазин приложений Xiaomi GetApps / MiPicks / AppMall, выполните следующие действия:
- Откройте приложение GetApps (MiPicks/AppMall) ;
- Перейдите в свой профиль и нажмите на иконку слева от имени.
- Выберите раздел «История покупок»;
- Выберите интересующую вас покупку, чтобы посмотреть квитанцию об оплате.
- Скопируйте идентификатор заказа и добавьте его в заявку;
- Сделайте и прикрепите к заявке скриншот квитанции, на котором видны детали транзакции.
- Откройте приложение RuStore.
- В нижнем меню выберите Моё.
- Перейдите в раздел История платежей.
- Выберите приложение / покупку.
Откроется карточка приложения с информацией о счёте.
Дополнительная статья https://www.rustore.ru/help/users/purchases-and-returns/payment-history