Если вы подключили к учетной записи второй фактор защиты аккаунта, но доступ к нему утерян, есть два способа его восстановить.
Если у вас нет телефона с установленным приложением Google Authenticator или Microsoft Autenthicator, либо вы удалили приложение, сделайте следующее:
- Заново установите приложение по инструкции.
- Воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа с помощью резервных кодов (раздел ниже).
Когда вы впервые активировали второй фактор защиты, были автоматически сгенерированы 10 резервных кодов, которые вы должны были сохранить.
Если вы это сделали, то можете использовать один из этих кодов для восстановления доступа к аккаунту.
Когда вы введёте резервный код, соответствующее сообщение отобразится в меню уведомлений. В сообщении будет указано, с какого IP-адреса и для какой операции был использован код.
Такое же сообщение придёт на электронную почту, к которой привязан аккаунт.
Подробнее о резервных кодах вы можете почитать здесь.
- На портале в правом верхнем углу нажмите «Войти».
- Далее выберите «Восстановить аккаунт».
- В информационном меню выберите пункт: «У меня нет доступа ко второму фактору защиты».
- Введите e-mail, к которому привяза аккаунт. Важно: у вас обязательно должен быть доступ к этой почте.
Обратите внимание: восстановить доступ ко второму фактору защиты возможно, только если аккаунт привязан к номеру телефона! - В полученном на указанную почту письме нажмите на кнопку «Отправить код подтверждения» или перейдите по ссылке под кнопкой.
- Введите полученный СМС-код и нажмите «Активировать».
- Сохраните коды одним из предлагаемых способов и нажмите «Завершить».
- Готово, вы можете использовать резервные коды для доступа к аккаунту.
Если вы утратили доступ к номеру телефона, который привязан к учётной записи, то воспользуйтесь формой подачи заявки без авторизации или зайдите на сайт Центра поддержки, выберите нужную игру и выберите категорию «Не могу войти».