«Синий экран смерти» (Blue Screen of Death, BSoD) — это название сообщения о критической ошибке в операционной системе семейства Windows. Как правило, подобные ошибки возникают из-за некорректной работы программной или аппаратной части компьютера.
BSoD появляется, когда в коде ядра или драйвера возникает неустранимая ошибка. После её возникновения система создаёт записи в системном журнале с параметрами ошибки. Если в настройках операционной системы включена запись дампов (от англ. memory dump — содержимое рабочей памяти процесса, ядра или всей операционной системы в определённый момент времени), то в системном журнале будет указан путь к файлу с расширением *.dmp. Он необходим для определения причин ошибки.
По умолчанию файлы дампа хранятся в системном разделе жёсткого диска в папке Windows (например: C:\Windows\minidump\, где С — системный раздел жёсткого диска) и имеют расширение *.dmp.
Чтобы иметь возможность зафиксировать сообщение об ошибке, необходимо отключить автоматическую перезагрузку системы.
Отключение автоматической перезагрузки в операционной системе Windows 7, 8, 8.1, 10, 11
- Нажмите комбинацию клавиш «Win» + «R».
- В поле «Открыть» введите sysdm.cpl и нажмите «ОК».).
- В окне «Свойства системы» перейдите во вкладку «Дополнительно».
- В этой вкладке в разделе «Загрузка и восстановление» нажмите кнопку «Параметры».
- В разделе «Отказ системы» снимите галочку с пункта «Выполнить автоматическую перезагрузку».
- В разделе «Запись отладочной информации» выберите «Малый дамп памяти» (256 КБ) в раскрывающемся меню.
- Нажмите ОК и перезагрузите компьютер.
- После выполнения описанных действий при возникновении критической ошибки вместо автоматической перезагрузки система будет запускать синий экран.
При создании заявки на сайте Центра поддержки детально опишите проблему:
- расскажите, в каких случаях чаще всего проявляется ошибка,
- приложите файлы дампов (желательно заархивировать в формате *.zip),
- пришлите файл диагностики AIDA64 — это поможет в более краткие сроки досконально проанализировать проблему.