Рекомендации по созданию заявки
При обращении в Центр поддержки о найденных ошибках/багах в клиенте игры или на каком-либо из интернет-ресурсов «Мира танков», следуйте рекомендациям ниже:
- В заявке нужно дать описание проблемы. Оно должно быть кратким, но содержательным. Ориентируйтесь на последовательные ответы на вопросы: «Что?», «Где?», «Когда»?
- Расскажите, с чем именно связана проблема и в каких обстоятельствах вы с ней столкнулись.
- Если вы знаете, какие действия нужно выполнить, чтобы воспроизвести проблему, опишите их шаг за шагом и как можно точнее.
- При описании игровых проблем укажите сервер, на котором играли, режим боя, название карты.
- Если вы хотите сообщить о проблемах в игре, данные нужно собирать с «чистого» клиента. Если у вас установлены модификации игры — удалите их и проверьте, воспроизводится ли проблема после этого.
- Полный перечень информации, которую нужно добавлять в заявки об ошибках, приведена в таблице.
| Ошибка в интерфейсе | Баг игровой механики | Ошибка на web-ресурсе | Баг игровой экономики | |
|---|---|---|---|---|
| Дата и время, когда зафиксирована ошибка |
|
|
|
|
| Отчёт GameCheck |
|
|
|
|
| Реплей с указанием времени боя или видео, если проблема не отображена в реплее |
|
|
|
|
| Скриншот, на котором видно ошибку |
|
|
|
|
| Версия и тип браузера, версия Java и Macromedia Flash Player |
|
|
|
|
В какой раздел подавать заявку
Если ваша заявка сразу же попадёт к нужным специалистам, это ускорит её рассмотрение и позволит решить проблему быстрей.
- Сообщения об ошибках/багах в бою, на картах, во внутриигровом контенте создавайте в разделе «Подозрение на ошибку/баг» игрового раздела.
- Сообщения о технических проблемах в игре или на интернет-ресурсах «Мира танков» создавайте в подходящей категории раздела «Технические вопросы».
- Если вы нашли ошибку на общем тесте, напишите сообщение на официальном форуме «Мира танков», в разделе «Баги общего теста».