Как создать и отправить заявку в Центр поддержки

• Как создать заявку
• Особенности подачи заявок в раздел «Игра»

Как создать заявку

1. Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Правильно выбранная категория значительно ускорит обработку заявки.
2. Выберите подкатегорию вопроса и нажмите «Продолжить». Повторяйте, пока не увидите форму подачи заявки либо рекомендацию Помощника.
3. Выполните рекомендации Помощника — как правило, их достаточно для решения типичных проблем.
4. Если решить проблему не удалось — переходите к созданию заявки.
5. Обязательно заполните все поля, которые есть в форме подачи заявки данного раздела.
6. Как можно подробнее опишите суть вашего вопроса, предложения или проблемы: это ускорит обработку заявки. Кроме того, если вы не уверены в том, что выбрали правильную категорию, подробное описание проблемы позволит нам быстро передать её нужному специалисту.
7. Приложите к заявке дополнительную информацию — список указан ниже. Эти данные могут пригодиться нашим специалистам при работе с вашим обращением, и если вы пришлёте их сразу — сотруднику не придётся делать отдельный запрос. Опять-таки, это позволит быстрее помочь вам.

Особенности подачи заявок в раздел «Игра»

Обсуждение большинства игровых вопросов сосредоточено на официальном форуме «Мира танков». Центр поддержки принимает только заявки, в которых игроки сообщают об ошибках и багах в клиенте или на портале.

Если во время обсуждения на форуме выяснится, что вы также столкнулись с ошибкой, комьюнити-менеджер порекомендует вам создать заявку в ЦПП. В этом случае к ней нужно приложить ссылку на сообщение на форуме, в котором вам рекомендовали для решения вопроса обратиться в ЦПП (инструкция);

В любом случае, к заявке нужно приложить:

• если вы столкнулись с проблемой в бою — реплей боя с указанием по таймеру момента, когда произошла ошибка;
• отчёт GameCheck (инструкция по созданию);
• при необходимости — скриншоты ошибки.
• при необходимости — видео с отображением ошибки.

Если вы столкнулись с ошибкой на веб-ресурсах «Мира танков», то, кроме подробного описания проблемы, в заявке нужно предоставить:

• ссылку на сообщение на форуме, в котором вам рекомендовали для решения вопроса обратиться в ЦПП (инструкция);
• скриншоты с отображением ошибки.