Chargeback issue — это отзыв средств за совершённую покупку (включая платежи за отправленные и полученные подарки), из-за которого на аккаунте образуется задолженность. При этом аккаунт блокируется до тех пор, пока задолженность не будет погашена.
Как может возникнуть такая проблема?
Проблема возникает так: вы покупаете игровые предметы, а затем по какой-то причине решаете отказаться от этой покупки. Причина может быть разной: предметы значительно отличаются от описания, вы не получили товар и т. д.
Если вместо этого вы обратитесь к своему платёжному агрегатору или в банк и отзовёте средства — на аккаунте образуется задолженность.
Затем мы получаем информацию об этой задолженности и инициируем блокировку аккаунта.
После этого, при попытке зайти в клиент, вы увидите на экране логина сообщение о блокировке с комментарием: Chargeback issue. Please contact Billing Support.
Как решить возникшую проблему?
Вы должны создать заявку в Центр поддержки. При этом заблокированный аккаунт должен быть зарегистрирован вами, от третьих лиц мы заявки не принимаем.
Далее события могут развиваться по двум сценариям.
- Если ценности не были потрачены, а на танке/корабле не было сыграно ни одного боя, мы просто спишем неоплаченные предметы и разблокируем аккаунт.
- Если ценности были потрачены или на танке/корабле играли, мы сообщим вам сумму игровой валюты, эквивалентную отозванной и укажем способ, которым вам будет нужно погасить задолженность.
После того, как вы погасите задолженность, обязательно сообщите об этом специалистам ЦПП. Ваш аккаунт будет разблокирован сразу после того, как подтвердится, что задолженности больше нет.