Обновление «Праздничный торт»: решение проблем

Уважаемые игроки!

После выхода обновления 1.19 некоторые из вас могут столкнуться с ошибкой «Точка входа в процедуру EventSetInformation не найдена в библиотеке DLL ADVAPI32.dll» при запуске игры на компьютере с операционной системой Windows 7.

Чтобы устранить эту проблему, пожалуйста установите следующее обновление:

• Для Windows 7 64-битной: https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=48636;

Вместе с выходом обновления 1.18.1 мы полностью прекратили обновление и поддержку «Мира танков» на операционной системе macOS. Чтобы продолжить играть, понадобится 64-битная операционная система Windows 7/8/8.1/10/11.

Если вы используете macOS, то можете попробовать запускать «Мир танков» на Windows с помощью Boot Camp. Подробная информация доступна по ссылке.

Обратите внимание: Boot Camp нами официально не поддерживается, и мы не можем гарантировать корректную работу «Мира танков» при его использовании.

Если вы используете Windows 7 x64, в первую очередь установите следующее обновление для операционной системы.

Прочие варианты, подходящие для всех ОС:

• Проверьте корректность установленной даты и времени на компьютере.
• Выполните сброс настроек брандмауэра Windows.
• Временно отключите/удалите антивирусное ПО.
• Попробуйте временно отключить/удалить криптографическое ПО, если оно у вас имеется.
• Попробуйте создать новую учётную запись Windows c правами администратора.

Если вы столкнулись с такой проблемой, то, вероятнее всего, ваш игровой клиент повреждён.

Чтобы устранить проблему, восстановите целостность файлов игры.

Для этого:

1. Закройте игру.
2. Откройте  Lesta Game Center.
3. В меню «Настройки игры» нажмите на кнопку «Восстановить игру».
4. Дождитесь окончания проверки целостности и восстановления повреждённых файлов.

В некоторых ситуациях вы можете столкнуться с проблемами отображения окон, использующих внутриигровой браузер. Из-за этого могут быть недоступны Магазин, Полевая почта, реферальная программа и т. д.

Проблема может проявиться в трёх вариантах. Для каждого из них мы подготовили способ решения.

Вариант 1: Открывается пустое окно

Сначала очистите кэш внутриигрового браузера по инструкции:

1. Закройте клиент игры.
2. Скачайте с нашего сайта архив.
3. Разархивируйте и поместите bat-файл в любое удобное для вас место (например, на Рабочий Стол) и запустите.
4. После выполнения предложенных действий кэш клиента игры будет очищен.

Затем отключите аппаратное ускорение браузера.

1. Запустите игру и зайдите в настройки.
2. В разделе «Графика» уберите галочку около пункта «Аппаратное ускорение браузера».
3. Примените изменения.
4. Перезапустите игру.

Вариант 2: вы видите окно с надписью: «Информация временно недоступна»

Выполните следующие действия:

1. Проверьте, корректно ли установлены дата и время в ОС Windows.
2. Добавьте папку с игрой в исключения антивируса.

Также проблема может быть вызвана некорректной работой сервиса DNS.

Для её решения воспользуйтесь инструкциями из статьи «Как решить проблемы с DNS?»:

1. Очистите кэш DNS согласно инструкции из указанной выше статьи.
2. Если проблема не решилась, используйте временное решение, при котором вам потребуется установить в настройках сетевого подключения публичный DNS сервера Google.
   • Если по каким-либо причинам сервер DNS 8.8.8.8 не будет работать, попробуйте использовать 1.1.1.1 или 9.9.9.9.

Вариант 3: вы видите окно, в котором бесконечно крутится шестерёнка «Загрузка содержимого...»

Выполните проверку целостности файлов игры

• Откройте Game Center.
• На вкладке «Мир танков» нажмите на кнопку «Настройки игры».
• Нажмите на кнопку «Восстановить игру».
• Дождитесь окончания процесса восстановления.

Если проблему не удалось решить самостоятельно, создайте заявку в Центр поддержки, прикрепив к своему сообщению отчёт GameCheck.

Обновите драйверы видеокарты.

Если у вас видеокарта AMD и используется технология CrossFireX или Dual Graphics, отключите использование данной технологии.

Эта ошибка может появляться, если у вас устарели драйверы для видеокарты или если ваша видеокарта не соответствует минимальным системным требованиям. Проверить системные требования вы можете в этой статье.

Здесь вы найдёте инструкцию, как обновить драйверы.

Вариант 1:

1. Скачайте архив по ссылке.
2. Распакуйте архив в любую папку.
3. Нажмите сочетание клавиш Win+R, введите в строке поиска %appdata%, нажмите ОК.
4. В открывшейся папке пройдите по следующему пути: Lesta\MirTankov. Если таких папок нет — создайте их самостоятельно.
5. В папку MirTankov поместите скачанный файл preferences.xml.
6. Запустите клиент игры.

Вариант 2:

1. Скачайте архив по ссылке.
2. Распакуйте в любую папку.
3. Запустите файл create_preferences.bat.

Если бой загружается слишком долго, по очереди выполните следующие рекомендации (до решения проблемы):

1. Закройте лишние приложения и программы перед началом игры.
2. Снизьте качество графики в настройках (например, если выбрано высокое качество, выберите среднее).
3. Если у вас установлен антивирус, добавьте игру в список исключений.
4. Проверьте жёсткий диск на ошибки.
5. Если в вашем компьютере два жёстких диска: SSD и HDD, попробуйте перенести игру на SSD.

Такое происходит, если конфигурация компьютера ниже необходимой для работы игры при настройке «Улучшенная графика». Для решения проблемы:

1. Скачайте архив.
2. Распакуйте его и запустите .bat-файл — он автоматически удалит настройки игры.
3. Запустите игру.

Такое сообщение появляется, если клиент игры был запущен на разрешении выше поддерживаемого монитором или видеокартой. Для решения проблемы удалите настройки клиента:

1. Скачайте архив.
2. Распакуйте его и запустите .bat-файл — он автоматические удалит файлы настроек игры.
3. Запустите игру.

1. Чтобы избежать проблем во время игры, рекомендуем не устанавливать модификации.
2. Если у вас установлены моды и возникают проблемы во время игры (клиент «вылетает», отключается от сервера, невозможно войти в бой и т. д.), ищите решение в специальной статье.

Если вы столкнулись с проблемами при обновлении через Game Center, вам помогут следующие статьи:

• Ошибка не возникает, но игра не запускается;
• Недостаточно прав для выполнения;
• Ошибка не возникает, но Lesta Game Center не запускается.

При запуске клиента игры может возникать следующая ошибка (название файла может отличаться от указанного на скриншоте):

1. Откройте Game Center.
2. Выберите «Мир танков» в верхней части окна.
3. Нажмите на кнопку «Настройки игры».
4. В настройках нажмите «Восстановить игру».
5. Дождитесь завершения процесса и нажмите на кнопку «Играть».

Если вы столкнулись с другими проблемами при запуске игры через Game Center, вам помогут статьи:

• Ошибка не возникает, но игра не запускается;
• Недостаточно прав для выполнения;
• Ошибка не возникает, но Lesta Game Center не запускается.

Если после выхода обновления значительно снизилось значение FPS:

1. Зайдите в настройки графики в игре («Настройка» > «Графика») и нажмите на кнопку «Рекомендуемое».
2. Если после этого значение FPS не изменится, воспользуйтесь инструкцией, чтобы настроить качество графики до приемлемого уровня FPS.

Вам также могут пригодиться статьи:

• Как настроить параметры графики вручную
• Почему понизился FPS

Для решения проблемы нужно обновить драйверы для видеокарт AMD Radeon и отключить режим Dual Graphics и CrossFireX для клиента игры.