Чтобы компенсировать ущерб от деятельности злоумышленника, сотрудники Центра поддержки могут выполнить процедуру восстановления аккаунта.
Процедура восстановления возвращает состояние учётной записи на ближайшую возможную дату, которая предшествует взлому. Все действия, совершённые в игре злоумышленником, аннулируются.
При восстановлении аккаунта после взлома восстанавливаются:
- Техника и ее состояние до взлома (снаряжение, оборудование, экипаж и т. д.);
- Статистика: количество боёв, процент побед, средний опыт за бой и т. д;
- Потраченное золото, кредиты, свободный и нераспределённый опыт и т.д.
Например: если контроль над аккаунтом был потерян 8 августа 2023 года, то все данные будут восстановлены на ближайшую возможную дату до 8 августа. При этом все действия, которые были совершены на аккаунте после 8 августа, аннулируются.
Процедура восстановления возможна только в течение двух месяцев с момента несанкционированного доступа и применяется только при подтверждённом взломе и только если злоумышленником был нанесён ущерб. Компенсации, начисленные ранее, не пересматриваются.
Компенсация ущерба при взломе аккаунта более, чем два месяца назад, не предусмотрена.