Задержка или непоступление платежа — распространённая проблема, вызывающая беспокойство. Ниже мы разберем ключевые причины и практические шаги для их устранения.
Возможные причины сбоев
1. Технические задержки обработки
Платежи в проект могут поступать с задержкой до 24 часов.
2. Ошибки в реквизитах
Неправильно указанные данные — частая причина сбоев:
- Оплата совершена, когда игрок был авторизован в Премиум магазине под другим аккаунтом.
- Опечатки в написании логина(почты) при оплате в приложении банка или терминале.
Решение: Всегда сверяйте информацию при оплате. Если обнаружена ошибка, срочно свяжитесь со службой поддержки платежного сервиса.
3. Проблемы с картой или счетом
Карта отклонена:
- Истёк срок действия;
- Недостаточно средств;
- Банк заблокировал операцию.
Решение:
- Проверьте баланс и лимиты.
- Уточните в банке, не заблокировали ли они платеж. Возможно, потребуется подтвердить операцию.
- Обновите данные карты в профиле магазина, если срок истёк.
- Используйте другую карту или способ оплаты.
4. Региональные ограничения и несоответствие данных
Группа компаний «Леста Игры» ведёт операционную деятельность только на территории Российской Федерации и Республики Беларусь. Соответственно, для привязки игровых аккаунтов Леста можно выбрать только одну из этих стран.
Оплачивать покупки в Премиум магазине игроки также могут только с помощью платёжных методов, доступных в России или Беларуси.
5. Технические сбои
Временные проблемы на любой стороне процесса.
- Сбои на стороне Премиум магазина: Платежная система магазина может быть временно недоступна.
- Сбои у платежного агрегатора: Платежи в Премиум магазине проходят при помощи наших партнеров. У них тоже могут возникнуть сбои.
- Сбои на стороне банка или платежной системы (Visa/MC, PayPal и т.д.).
Решение:
- Проверьте актуальные новости на сайте поддержки.
- Попробуйте совершить платеж через некоторое время (30-60 минут).
- Попробуйте другой способ оплаты (если доступен).
Что делать, если платёж не поступил?
Не паникуйте и подождите
Причиной непоступления платежа может быть техническая задержка. Ваши деньги не пропадут и не «сгорят».
Проверьте статус платежа:
- В клиенте игры: Перезапустите игру, чтобы прошла синхронизация данных.
- В интернет-банке или приложении вашего банка или платёжной системы: статус списания (зарезервировано, выполнено, отклонено).
- Проверьте почту (включая спам) на предмет уведомлений от Премиум магазина или платёжной системы.
Соберите информацию для обращения в Центр поддержки
- Точное время и дата платежа.
- Сумма платежа.
- Название игры/товара.
- Способ оплаты (последние 4 цифры карты, email кошелька).
- Скриншот ошибки (если была) и скриншот из банка/кошелька с операцией (если деньги списались).
Обратитесь в поддержку
- В первую очередь — создайте заявку на сайте Центра поддержки, в разделе «Не могу оплатить».
- Затем обратитесь в службу поддержки вашего банка или платёжной системы, если деньги списались со счета, но в игре зачисления нет. Банк может предоставить подтверждающие документы.