Как создать заявку
- Перейдите по ссылке и выберите категорию для обращения. Правильно выбранная категория значительно ускорит обработку заявки.
- Выберите подкатегорию вопроса и нажмите «Продолжить». Повторяйте, пока не увидите форму подачи заявки либо рекомендацию Помощника.
- Выполните рекомендации Помощника — как правило, их достаточно для решения типичных проблем.
- Если решить проблему не удалось — переходите к созданию заявки.
- Обязательно заполните все поля, которые есть в форме подачи заявки данного раздела.
- Как можно подробнее опишите суть вашего вопроса, предложения или проблемы: это ускорит обработку заявки. Кроме того, если вы не уверены в том, что выбрали правильную категорию, подробное описание проблемы позволит нам быстро передать её нужному специалисту.
- Приложите к заявке дополнительную информацию — список указан ниже. Эти данные могут пригодиться нашим специалистам при обработке вашего обращения, и если вы пришлёте их сразу — сотруднику не придётся делать отдельный запрос. Опять-таки, это позволит быстрее помочь вам.
Какая дополнительная информация будет полезна
При создании обращения в раздел «Аккаунт» рекомендуется указать в заявке:
- Никнейм и почту аккаунта. Если они менялись — напишите старые данные от аккаунта, а также адрес почты, к которой у вас есть доступ сейчас.
- Номер телефона, если вы привязывали его к аккаунту. Если номеров было несколько, перечислите их и сообщите, к какому номеру у вас есть доступ.
- Подключён ли у вас второй фактор защиты, есть ли ек нему доступ.
- Способы оплаты для данного аккаунта. Приложите к заявке скриншоты платежей с той платформы или платформ, с которых вы пополняли баланс аккаунта или покупали внутриигровые ценности. Подробности — в статье «Как доказать, что аккаунт зарегистрирован вами».
Для повышения безопасности учётной записи вы можете восстановить или сбросить пароль с помощью:
• второго фактора защиты, если ранее был подключен
• номера телефона, если он был привязан
• электронной почты, если другие варианты авторизации не использовались.
Как сделать скриншот
- Чтобы сделать скриншот в клиенте игры, нажмите клавишу PrintScreen. Снимок экрана будет сохранён в папку Korabli\screenshots.
- С помощью клавиши PrintScreen также можно сделать скриншот экрана любой программы, рабочего стола и т. д. Нажмите эту кнопку на физической или экранной клавиатуре, затем откройте приложение Paint и нажмите Ctrl+V. Сохраните полученный снимок экрана на компьютере.
- В ОС Windows 10 или 11 вы можете сделать скриншот с помощью инструмента «Ножницы». Подробнее о его использовании читайте здесь.
Как прикрепить файл к заявке
- Перетащите файлы на страницу заявки или нажмите на строчку «Выберите файлы, которые вы хотите загрузить...», в открывшемся окне выберите нужный файл (или несколько файлов) и нажмите «Открыть».
- Если вы захотите заменить или удалить прикреплённый файл, наведите на него курсор — рядом с файлом появится крестик, на который нужно нажать для удаления.
- К одной заявке можно прикрепить не более 10 файлов.
- Максимальный размер каждого файла — 50 МБ. Если размер файла больше максимального, то, прежде чем прикрепить его к заявке, воспользуйтесь программой-архиватором, чтобы уменьшить его.
- Если изображение не получается прикрепить к заявке, разместите его на хостинге изображений, а в обращении укажите ссылку на изображение.
Повторные заявки по одному вопросу не ускорят его решение, а наоборот, могут замедлить процесс. Поэтому лучше дождаться ответа на уже поданную заявку, чем дублировать её.