Мир кораблей

Центр поддержки

Поиск

Ростелеком: возможные решения проблем

Не начислены бонусы

Проверьте, все ли действия выполнены для подключения:

В Личном кабинете Ростелеком подключён тариф «Игровой».
На странице игровой платформы, в меню «Опции», выбран счёт, на который подключён тариф.
Игровая опция активна, т.е. в статусе «Подключено».
На странице игровых аккаунтов привязан ваш аккаунт Леста и отображается, что опция активна.

Услуга была подключена, но моё игровое имущество пропало

Игровая опция могла стать недоступной, если:

Вы отключили тариф «Игровой» (в том числе перешли на другой тарифный план, расторгли договор или дополнительное соглашение к договору на оказание услуги «Домашний интернет»).
Вы деактивировали игровую опцию или игровой аккаунт на странице Игровой платформы.
Вы приостановили пользование услугой в рамках дополнительной услуги «Добровольная блокировка».
Ростелеком приостановил оказание услуги из-за задолженности (финансовая блокировка).

Моего случая нет в списке выше

Попробуйте переподключить опцию:

Зайдите на страницу Игровой платформы.
Выберите меню «Опции» либо перейдите по ссылке https://igrovoy.rt.ru/options.
Отключите игровую опцию, нажав на иконку с точками напротив никнейма привязанного аккаунта Леста.
Затем заново активируйте опцию.
Ожидайте результата переподключения в течение 24 часов.
Если в течение 24 часов корабль так и не появится в Порту, отправьте нам заявку.

Нужна помощь?

Опишите возникшую ситуацию — и наша команда с радостью поможет вам.

Обратиться в поддержку