Если платёж, совершённый через «Альфа-Клик», не поступил на аккаунт:
- Проверьте, пришло ли на ваш email уведомление о зачислении средств.
Нет доступа к почте? - Если уведомление на почту пришло, авторизуйтесь в клиенте игры, чтобы зачисленное игровое имущество отобразилось в Личном кабинете и клиенте игры.
- Убедитесь в том, что адрес электронной почты, на который пришло уведомление, совпадает с адресом, который вы используете для входа в клиент игры и тем,на который вы получили уведомление о зачислении платежа.
И на который вы получили уведомление о зачислении платежа. - Если уведомление не пришло, создайте заявку на сайте Центра поддержки. В ней укажите следующую информацию:
- логин (адрес электронной почты), на который производилась оплата;
- дату, время и сумму платежа.
- Прикрепите к заявке скриншот платежа (информацию о платеже можно найти в истории транзакций кошелька).
К одной заявке можно прикрепить максимум 10 файлов.
Максимальный размер каждого файла — 50 МБ. Если размер файла больше максимального, то, прежде чем прикрепить его к заявке, уменьшите его.
Разрешённые форматы: jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, mtreplay.
Инструкции по созданию скриншота: