Как узнать, на какой стадии моя заявка?

Такой статус присваивается заявке, как только вы её создали, либо если вы предоставили дополнительную информацию, запрошенную специалистом Центра поддержки.

• Если за время рассмотрения заявки вы самостоятельно решили свой вопрос, вы можете закрыть заявку самостоятельно. Для этого нажмите на нужную заявку в списке заявок, а затем — на кнопку «Отменить заявку» и подтвердите отмену.

Такой статус присваивает заявке специалист Центра поддержки, если для ответа на вопрос или для решения проблемы необходима дополнительная информация.

• Если вы предоставите запрошенную информацию, заявка снова получит статус «В работе».
• Если информация не будет предоставлена в течение 8 дней, заявка будет автоматически закрыта.
• Если за время рассмотрения заявки вы самостоятельно решили свой вопрос, вы можете закрыть заявку самостоятельно с помощью кнопки «Отменить заявку» (см. выше).

Такой статус присваивает заявке специалист Центра поддержки, если на поставленный вопрос был дан ответ.

• Если предоставленной информации недостаточно, нажмите на обращение в списке заявок, затем на кнопку «Проблема не решена» и подтвердите свой выбор. Заявка вернётся в статус «В работе».
• Если ваш вопрос решён, нажмите «Мой вопрос решился», и заявка будет закрыта.
  Если вы не измените и не подтвердите статус заявки самостоятельно, она автоматически закроется через 3 дня.

Такой статус присваивает заявке специалист Центра поддержки, если решение проблемы не очевидно и может занять некоторое время либо требуется уточнить информацию по заданному вопросу.

Присваивается, если заявка была закрыта игроком (проблема решена или на вопрос был дан ответ) либо автоматической системой.

Сотрудник Центра поддержки может закрыть заявку, если она нарушает правила Центра поддержки пользователей.